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      1. ?

        售后服務

        一:服務理念

        誠心、細心、耐心、用心
        1、誠心
        廣杰為顧客提供優質的空氣凈化產品和服務,要求每一位廣杰銷售人員在向顧客推介時務必做到"誠心推介,不做虛假宣傳,"。
        2、細心
        廣杰一直追求"細節成就完美"。要求每一位廣杰安裝工程師在為顧客安裝調試油煙凈化器時務必做到"細心安裝調試,不留安全隱患"。
        3、耐心
        廣杰一貫堅持"顧客的小事就是我們的大事"的原則,要求每一位廣杰安裝工程師不僅要細心做事,還要耐心指導顧客使用。堅決做到"耐心講解,確??蛻糨p松熟練使用"。
        4、用心
        廣杰堅信"世上無難事,只要人有心"。廣杰一直在用心為顧客服務,安裝后及時進行電話回訪,定期安排服務人員上門維護、準時提示顧客進行濾芯更換等服務。做到"用心呵護,讓顧客使用產品全程安心無憂"。

        二:服務承諾

        1.一年有任何質量問題,廠家免費更換新機
        用戶自購機之日起一年內產品發生質量問題的,顧客可以自行選擇包退或包換。退換時必須保證產品包裝完整,配件完好,無損壞。 
        2.終身免費保修
        2.1、廣杰所有產品終身免費維修。
        2.2、保修期內發生的維修,只收取配件成本費。
        2.3、顧客要求提供保修服務時,應出示產品保修卡或有效發票。 
        3、免費安裝
        廣杰為顧客提供免費送貨及安裝服務,讓顧客省去自行提貨和安裝的煩惱。廣杰空氣凈化器的安裝為免費服務,不收取任何服務費用。如果因安裝需增加原配件以外的其它配件,則要取得用戶同意,可由用戶自行購買或向廣杰購買。 
        4、全程跟蹤服務
        廣杰服務中心為顧客建立完整檔案,及時進行電話回訪、上門服務、更換濾網,讓顧客使用全程無憂。 
        5、24小時積極響應
        廣杰服務中心在接收到顧客故障申報或投訴后,將在24小時內積極處理,及時解除顧客擔憂。

         

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